سياسات عامة :
يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها او استبدالها وبالإضافة الى عدم استخدامها يجب الحفاظ عليها في صورتها الاصلية . نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الإستبدال.
حفاظا على صحتك و صحة الاخرين ووفقاً لمعايير و تعليمات جهاز حماية المستهلك ليس بإمكاننا قبول عمليات إسترجاع أو استبدال الملابس الداخلية بكافة انواعها فى حالة قياسها او فتحها.
يجب إرجاع أي هدايا مجانية مهما كانت قد تم إعطاؤها مع المنتجات المشتراة أيضاً.
في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة لعملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية.
عملية الاستبدال :
إذا رغبت في إستبدال أي من المنتجات يمكنك:
- لاستبدال المنتج اوالقيام بشراء منتجات بديلة و ذلك بعد التنسيق مع خدمة العملاء 19353) ) فى اوقات العمل الرسمية حيث يجب مراعاة إمكانية توفرالمنتج وتتم عملية الاستبدال حسب سياسات الشركة المتبعة مع ضرورة وجود فاتورة الشراء او تقوم بعملية الاستبدال عن طريق اونلاين مع ضرورة التنسيق مع خدمة العملاء سوف نقوم بتنفيذ عملية الاستبدال، بنفس طريقة الشراء مع تحصيل رسوم شحن جديدة .
يمكنك القيام بذلك خلال مدة اقصاها 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام .
عملية الإسترجاع :
إذا رغبت فى إسترجاع طلبك مقابل استرداد المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتجات معينة فإنه لديك مهله 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام و يرجى العلم بأن المهلة الزمنية هي بحسب القوانين المعمول بها وفي حالات العروض ستطبق الشروط الخاصة بالعروض و سوف نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام المنتجات المرتجعة بالطريقة الممكنة والمناسبة لعملية الشراء ، باستثناء أي رسوم توصيل .(بعد خصم مصاريف الشحن الاساسيه).
تتطلب عملية الإسترجاع توافر شرطان أساسيان:-
إرجاع المنتج إلينا بنفس الحالة التي تم توصيله بها وبغلافه الأصلي.
وجود الفاتورة الخاصة بالمنتج.
الخطوة الاولى: قم بالاتصال بخدمة العملاء 19353) وأخبرهم بأنك ترغب باسترجاع المنتجات و قم بتزويدهم بالبيانات المطلوبة .
الخطوة الثانية: سوف يصلك بريد الكتروني من الشركة يحتوى على بيانات عملية الاسترجاع.
الخطوة الثالثة: سوف تتلقى مكالمة من شركة الشحن لتأكيد الاستلام.
الخطوة الرابعة: سيتم استرجاع الطلبية وذلك بناء على تأكيد الاسترجاع.
عملية الغاء الطلب :
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة العملاء الرقم المختصر 19353) ) خلال ساعات العمل وفي غضون 24 ساعة من تاكيد الطلب.
إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة اخرى وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (اذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.
يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكوراعلاه حيث أن الطلب يكون قد تم ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الاسترجاع و رد الأموال المتبعة لدينا حسب ما ورد اعلاه باستثناء أي رسوم توصيل.
